德企Foodpanda要北北基桃竹每筆外賣加收「平台費」 訂閱戶也不放過…網轟:根本違約!

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德國外送平台Foodpanda是在台灣唯二的大型外賣平台,六縣市將於明(7日)上午10點起,每筆「外送訂單」加收平台費,北北基收5元、桃園及新竹縣市則收3元,就連PandaPro會員也得支付這筆錢。對此,網友不買單,更拿出PandaPro會員合約上寫明任何費用調整將在下次(月/半年度/年度)續訂時生效,而當時會員主打的內容為「全台不限時間/地點無限次免費外送」等,痛批「根本違約」!

Foodpanda今(6日)向台灣用戶發出電子郵件通知,將對「外送訂單」增收平台費,內容提到因應整體營運考量,自2022年6月7日起,在指定地區包括「台北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹縣市」的美食外送及生鮮雜貨服務,每筆訂單將酌收平台費。Foodpanda隨後回應也說明,因訂單增加,使人事、客服、維運、金流、優惠折扣等各方面維運成本增加,因此將酌收平台費。未來也將持續發揮平台影響力,致力提供消費者更完善的外送服務體驗。而為感謝用戶們的諒解與一直以來的支持,Foodpanda將提供所有受影響用戶一張85折優惠券,單筆最高可折抵60元。

對此網友並不買單,除了痛斥「都已經比店內價貴了,還要收平台費」、「foodpanda各種爛,外送估時不准,程式排版超醜,字還會被吃掉看不到,東西點了要刪還要到購物車才能刪,還是下去吧」、「Foodpanda已經在賣家(食物店/超商)那邊收一波%數了,又跟消費者收運費,兩邊都收錢了,再多一筆平台費一點都不合理(賺錢嘴臉太難看了啦)」、「平台費是啥?喔對了,收這麼多錢還取消外送上樓的服務!去死吧,垃圾平台,不會再用了」,更有網友拿出PandaPro會員合約上寫明任何費用調整將在下次(月/半年度/年度)續訂時生效,而當時會員主打的內容為「全台不限時間/地點無限次免費外送」、「包含麥當勞、星巴克等上千家餐廳不定時專屬優惠」、「外帶自取再享額外5%優惠」、「pandapro不定期優惠券 (可與上述pandapro專屬優惠進行疊加)」等,痛批「根本違約」!

但也有網友認為,「從UberEats跳槽過來的,熊貓多收五元外送費還是比較便宜,之前UberEats訂餐等兩個多小時超火大,熊貓晚點送來還多送我優惠卷」、「其時ubereat也不便宜,所以還好」、「外送不就花錢買方便嗎?五元也還好吧」、「現在疫情這麼嚴重,大家都依賴外送平台,多收平台費很合理,看國外老早就在收,還要小費呢」。

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